Política de privacidad

Al acceder, usar y hacer uso de Lumo (los "Servicios"), entiendes que tus datos en relación con tu uso de nuestros Servicios se procesan de acuerdo con la siguiente política de privacidad (la "política de privacidad"). La Política de privacidad estipula (i) los datos que recopilamos por medio del acceso y uso que hace de los Servicios; (ii) el uso que hacemos de dichos datos; y (iii) las medidas de seguridad establecidas para proteger sus datos. La política de privacidad debe leerse y entenderse como un complemento a nuestros términos y condiciones.

1. Marco legal

Los Servicios son operados por Proton AG (la "Empresa", "Nosotros"), con domicilio en Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Suiza. Dada la ubicación de su sede, por tanto, la Empresa se halla regida por las leyes y normativas de Suiza.

2. Datos que pueden recopilarse utilizando Lumo y cómo pueden utilizarse

Nuestra política primordial es recopilar la menor cantidad posible de información de los usuarios (incluidos los datos personales) para garantizar una experiencia de uso privada al usar los Servicios.

La recopilación de datos queda limitada a lo siguiente:

2.1 Actividades de tratamiento de datos de Proton

Con el fin de proporcionarte los Servicios, la Empresa procesa los siguientes datos:

2.1.1 Creación de cuenta:tu cuenta está vinculada a una dirección de correo electrónico que proporcionas al crear tu cuenta. Puedes proporcionar una dirección de un proveedor externo o crear una dirección de Proton Mail cuando crees tu cuenta para los Servicios. La base legal para esta actividad de procesamiento es la ejecución de un contrato.

2.1.2 Actividad de la cuenta: tus entradas son procesadas por los Servicios para proporcionar salidas. Después del procesamiento de una entrada y la generación de una salida (cuando guardas tu historial de chat en Lumo), la entrada y la salida se cifran con cifrado de acceso cero (lo que significa que nosotros, como proveedor, ya no podemos descifrarlas).

2.1.3 Información de pago: si compras una suscripción a Lumo, dependemos de terceros para procesar los pagos. No conservamos todos los datos de la tarjeta de débito o crédito, solo los últimos 4 dígitos del número. Aceptamos pagos anónimos en efectivo o bitcoin, así como donaciones. Podemos usar los datos de su cuenta para asuntos relacionados con pagos, que incluyen, entre otros, enviarle correos electrónicos, facturas, recibos, avisos de morosidad y alertas para actualizar la información de pago. La base legal de estas actividades de procesamiento es la necesidad de la ejecución del contrato para proporcionar los Servicios. Para respetar el principio de minimización de datos, nos reservamos el derecho de eliminar de nuestros sistemas la información de pago que ya no sea válida, sin previo aviso.

2.1.4 Aplicaciones nativas: al hacer uso de nuestras aplicaciones nativas, nosotros (o los proveedores de plataformas de aplicaciones móviles) podemos recopilar cierta información. Podemos utilizar software de análisis para dispositivos móviles, estadísticas de la aplicación y reportes de error, estadísticas de aplicaciones de la Play Store, estadísticas de aplicaciones de la App Store o reportes de error autoalojados de Sentry para enviar información sobre errores a nuestros desarrolladores con el fin de corregirlos rápidamente. Es posible, asimismo, que algunas plataformas, como Google Play Store o la App Store de Apple, recopilen estadísticas agregadas y anónimas sobre la base y en el marco de sus respectivas políticas de privacidad y términos de servicio. Dichas estadísticas pueden incluir los dispositivos y sistemas operativos más usados, el número total de instalaciones y desinstalaciones y el número total de usuarios activos.

Nuestras aplicaciones no disponen de acceso ni rastrean ninguna información relacionada con la ubicación de su dispositivo.

2.2 Potencial aplicabilidad de la política de privacidad de Proton AG:

Si utilizas Lumo mediante integraciones con servicios separados proporcionados por Proton AG, dicho uso puede estar sujeto a la Política de privacidad de Proton además de esta Política de privacidad. Por favor, lee cuidadosamente ambas políticas cuando utilices los Servicios como parte de una oferta de Proton AG.

2.3 Actividades de procesamiento por parte de terceros

2.3.1 Redes sociales: estamos activos en diferentes plataformas de redes sociales. Los datos, comunicaciones o materiales que nos suministre a través de estas plataformas de redes sociales quedan bajo su responsabilidad, sin que existan garantías algunas de privacidad. Nos resulta imposible controlar las acciones de otros usuarios en tales plataformas, así como las acciones llevadas a cabo por las propias plataformas. Las interacciones que haga con las características proporcionadas por las plataformas, así como con las plataformas en cuestión, se hallan regidas por las políticas de privacidad de las empresas que las prestan.

2.4 Detección de fraude y abuso

Podemos usar los datos mencionados anteriormente para detectar el uso abusivo y fraudulento de nuestros servicios y tomar las medidas pertinentes. La base jurídica de este procesamiento es el interés legítimo en proteger nuestro servicio frente a actividades no conformes o fraudulentas.

3. Procesadores de datos

Para proporcionar los Servicios, dependemos de diferentes procesadores de datos, que tratan distintas categorías de información. Los encargados del tratamiento nunca almacenan datos fuera del ámbito de su finalidad específica. En particular, no almacenan datos en relación con el uso diario general de tu cuenta y los Servicios, que son procesados exclusivamente por la Empresa. los procesadores son los siguientes:

3.1 Procesadores de terceras partes

Zendesk, Inc.

• Finalidad: prestar servicios relacionados con el tratamiento de los datos de atención al cliente
• Lugar del tratamiento: Estados Unidos
• Garantías para transferencia internacional: Cláusulas Contractuales Estándar, Normas Corporativas Vinculantes, Certificaciones

Stripe, Inc.

• Finalidad: prestar servicios relacionados con el tratamiento de los datos de pago

• Lugar del tratamiento: Estados Unidos

• Garantías para transferencia internacional: Cláusulas Contractuales Estándar, Acuerdo de Procesamiento de Datos

Grupo PayPal

• Finalidad: prestar servicios relacionados con el tratamiento de los datos de pago
• Lugar del tratamiento: Estados Unidos y Singapur
• Garantías para transferencia internacional: Cláusulas Contractuales Estándar, Acuerdo de Procesamiento de Datos

Chargebee, Inc.

• Finalidad: prestar servicios relacionados con el tratamiento de los datos de pago
• Lugar del tratamiento: Estados Unidos
• Garantías para transferencia internacional: Cláusulas Contractuales Estándar, Acuerdo de Procesamiento de Datos

Atlassian Pty Ltd

• Propósito: almacenar datos en relación con la atención al cliente
• Ubicación del procesamiento de datos: Unión Europea, Estados Unidos y Reino Unido
• Garantías para la transferencia internacional: Decisión de adecuación, Cláusulas contractuales estándar, Certificaciones

4. Divulgación de datos

Solo divulgaremos los datos limitados de usuario que poseemos sobre una cuenta de Lumo si estamos legalmente obligados a hacerlo por una solicitud vinculante proveniente de las autoridades alemanas competentes.

5. Tu privacidad al usar Lumo

A través de la interfaz de tu cuenta, puedes acceder, editar, eliminar o exportar directamente los datos personales que trata la Empresa en tu uso de los Servicios.

Si tu cuenta se ha suspendido por una vulneración de nuestros términos y condiciones y deseas ejercer los derechos relativos a tus datos personales, puedes presentar una solicitud a nuestro equipo de soporte.

En caso de violación de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente.

6. Modificaciones de la Política de privacidad

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, la Empresa se reserva el derecho de revisar y cambiar la presente Política de privacidad en cualquier momento. Mientras utilice los Servicios, usted es responsable de consultar esta Política de privacidad con regularidad. El uso continuado de los Servicios después de que se realicen dichos cambios se interpretará como su consentimiento.

En caso de discrepancias entre la versión en inglés de estos Términos y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.