Política de privacidad

Al acceder, usar y hacer uso de Lumo (los "Servicios"), usted comprende que sus datos en relación con su uso de nuestros Servicios se procesan de acuerdo con la siguiente política de privacidad (la "Política de privacidad"). La Política de privacidad establece (i) qué datos recopilamos a través de su acceso y uso de los Servicios; (ii) el uso que hacemos de dichos datos; y (iii) las medidas de seguridad establecidas para proteger sus datos. La Política de privacidad debe leerse y entenderse como un complemento de nuestros términos y condiciones.

1. Marco legal

Los Servicios son operados por Proton AG (la "Compañía", "Nosotros"), con domicilio en route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Suiza. Dada la ubicación de su sede, por tanto, la Empresa se halla regida por las leyes y normativas de Suiza.

2. Datos que pueden recopilarse usando Lumo y cómo pueden utilizarse

Nuestra política primordial es recopilar la menor cantidad posible de información de los usuarios (incluidos los datos personales) para garantizar una experiencia de uso privada al usar los Servicios.

La recopilación de datos se limita a:

2.1 Actividades de procesamiento de datos de Proton

Con el fin de prestarle los Servicios, la Empresa procesa los siguientes datos:

2.1.1 Creación de cuenta: su cuenta está vinculada a una dirección de correo electrónico que proporciona al crear su cuenta. Usted puede proporcionar una dirección de un proveedor tercero o crear una dirección de Proton Mail al crear su cuenta para los Servicios. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es la ejecución de un contrato.

2.1.2 Actividad de la cuenta: sus entradas son procesadas por los Servicios con el fin de proporcionar salidas. Después del procesamiento de una entrada y la generación de una salida (cuando usted guarda su historial de chat dentro de Lumo), la entrada y la salida se cifran con cifrado de acceso cero (lo que significa que nosotros, como proveedor, ya no podemos descifrarlas).

2.1.3 Información de pago: Si usted compra una suscripción a Lumo, dependemos de terceros para procesar los pagos. No conservamos todos los detalles de la tarjeta de crédito, solo los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta de crédito. Se aceptan donaciones y pagos anónimos en efectivo o Bitcoin. Podemos usar los datos de su cuenta para asuntos relacionados con pagos, que incluyen, entre otros, enviarle correos electrónicos, facturas, recibos, avisos de morosidad y alertas para actualizar la información de pago. La base legal de estas actividades de procesamiento es la necesidad de la ejecución del contrato para proporcionar los Servicios. Para respetar el principio de minimización de datos, nos reservamos el derecho de eliminar de nuestros sistemas la información de pago que ya no sea válida, sin previo aviso.

2.1.4 Aplicaciones nativas: al hacer uso de nuestras aplicaciones nativas, da su permiso (tanto a nosotros como a los proveedores de plataformas de aplicaciones móviles) para que se recopile cierta información. Podemos usar software de análisis móvil, estadísticas de aplicaciones e informes de fallas, estadísticas de aplicaciones de la Play Store, estadísticas de aplicaciones del App Store o informes autoalojados de fallas de Sentry para enviar información acerca de dichas fallas a nuestros desarrolladores con el fin de corregir errores rápidamente. Algunas plataformas, como la Play Store de Google o el App Store de Apple, también pueden recopilar estadísticas agregadas y anónimas, que pueden regirse por sus respectivas políticas de privacidad y términos de servicio. Dichas estadísticas pueden incluir los dispositivos y sistemas operativos más usados, el número total de instalaciones y desinstalaciones y el número total de usuarios activos.

Nuestras aplicaciones no acceden ni rastrean ninguna información basada en la ubicación de su dispositivo.

2.2 Potencial aplicabilidad de la Política de privacidad de Proton AG:

Si usted utiliza Lumo a través de integraciones con servicios separados proporcionados por Proton AG, dicho uso puede estar sujeto a la Política de privacidad de Proton además de esta Política de privacidad. Lea cuidadosamente ambas políticas al utilizar los Servicios como parte de una oferta de Proton AG.

2.3 Actividades de tratamiento de terceros

2.3.1 Redes sociales: Estamos activos en diferentes plataformas de redes sociales. Cualquier información, comunicación o material que nos envíe a través de plataformas de redes sociales se realiza bajo su propio riesgo y sin ninguna garantía de privacidad. No podemos controlar las acciones de otros usuarios de estas plataformas ni las acciones de las propias plataformas. Sus interacciones con esas características y plataformas se rigen por las políticas de privacidad de las empresas que las proporcionan.

2.4 Detección de fraude y abuso

Podemos usar los datos mencionados anteriormente para detectar el uso abusivo y fraudulento de nuestros servicios, y tomar las medidas apropiadas. La base jurídica de este procesamiento es el interés legítimo en proteger nuestro servicio frente a actividades no conformes o fraudulentas.

3. Procesadores de datos

Para proporcionar los Servicios, confiamos en diferentes procesadores de datos, que se encargan de procesar diferentes categorías de datos. Los procesadores nunca almacenan datos fuera del alcance de su propósito específico. Cabe destacar que no almacenan datos relacionados con el uso general diario de su cuenta y los Servicios, los cuales son procesados exclusivamente por la Empresa. los procesadores son los siguientes:

3.1 Procesadores de terceros

Zendesk, Inc.

• Finalidad: prestar servicios en relación con el tratamiento de datos de soporte al cliente
• Lugar de procesamiento de datos: Estados Unidos.
• Garantías para transferencia internacional: Cláusulas Contractuales Estándar, Normas Corporativas Vinculantes, Certificaciones

Stripe, Inc.

• Finalidad: prestar servicios en relación con el procesamiento de datos de pago

• Lugar de procesamiento de datos: Estados Unidos.

• Garantías para transferencia internacional: Cláusulas Contractuales Estándar, Acuerdo de Procesamiento de Datos

Grupo PayPal

• Finalidad: prestar servicios en relación con el procesamiento de datos de pago
• Lugar de procesamiento de datos: Estados Unidos, Singapur.
• Garantías para transferencia internacional: Cláusulas Contractuales Estándar, Acuerdo de Procesamiento de Datos

Chargebee, Inc.

• Finalidad: prestar servicios en relación con el procesamiento de datos de pago
• Lugar de procesamiento de datos: Estados Unidos.
• Garantías para transferencia internacional: Cláusulas Contractuales Estándar, Acuerdo de Procesamiento de Datos

Atlassian Pty Ltd

• Propósito: almacenar datos relacionados con el soporte al cliente
• Ubicación de procesamiento de datos: Unión Europea, Estados Unidos, Reino Unido
• Garantías para la transferencia internacional: decisión de adecuación, cláusulas contractuales estándar, certificaciones

4. Divulgación de datos

Solo divulgaremos los datos limitados de usuario que poseemos sobre una cuenta de Lumo si estamos legalmente obligados به hacerlo por una solicitud vinculante proveniente de las autoridades alemanas competentes.

5. Su privacidad al usar Lumo

A través de la interfaz de su cuenta, puede acceder, editar, eliminar o exportar directamente los datos personales procesados por la Empresa en su uso de los Servicios.

Si su cuenta ha sido suspendida por una vulneración de nuestros términos y condiciones, y desea ejercer los derechos relacionados con sus datos personales, puede hacer una solicitud a nuestro equipo de soporte.

En caso de violación de sus derechos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora competente.

6. Modificaciones a la Política de privacidad

Dentro de los límites de la ley aplicable, la Empresa se reserva el derecho de revisar y cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento. Siempre que utilice los Servicios, es responsable de revisar periódicamente esta Política de privacidad. El uso continuado de los Servicios después de que se realicen dichos cambios constituirá su consentimiento para ello.

En caso de discrepancias entre la versión en inglés de estos Términos y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.